首先是“知”

    孔子曰：“知人者智，自知者明”。知，就是了解，掌握自己的下级。上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。这是上级与下级相处的前提和基础，每个人的成长环境和先天遗传不同，形成独立与其他社会成员的个体。不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责。

    了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。人的需要影响人的行为。了解其生活需要，在生活困难时，上级要拉一把，帮助走出困境；了解其心理需要，在心理需要安慰时，要及时给予安慰，使下级永远有一个良好的心理状态；了解其发展需要，就是给下级提供一个施展才华，实现人生价值的舞台。

    其次是“礼”

    礼，就是礼遇下属。

    1、要尊重下属。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持，就必须尊重自己的下级。但作为领导而言，必须摈弃敬上易、敬下难的心理，充分认识到虽然在领导体系中下级处于从属的被动的地位，但在真理面前和人格上，下级和上级是平等的，应该相互尊重。

    2、要真诚相待。对下级在工作上要支持，生活上要关心，让下级有安全感。对自己授权的工作，要敢于为下级负责，敢于为下级承担责任。对和自己有不同观点的下级，只要是对工作有利的，要鼓励下级提出不同意见甚至反面意见。对自己在工作中存在的问题，要正视错误，勇敢纠正。

    3、要处事公平。凡事“不患寡而患不均”，这是下级与上级产生离心力机会最多的环节。这就要求上级在处理与下级关系时做到：一视同仁，避免资历、关系、感情产生的负效应；赏罚公平，当赏则赏，当罚则罚，避免有功不赏，有过不罚。使下级处于一种公平的工作竞争环境中。

    4、大胆使用。信任是使用的前提。要用人不疑，疑人不用。

    再次是“宽”。

    宽，宽容。这里的宽容是相对的概念，不是无原则的忍让。

    1、要网开一面。当下级有错误时，只要不是原则性的，就应得理让人，网开一面，给下级以改正的机会和空间。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，而又保全了下级的面子。

    2、要留有余地。凡事留有余地，大事清楚，小事糊涂。给下级留出适度的隐私空间，让下级有面子；给下级留有一定的活动空间，让下级有自由。

    3、要勇于使过。即大胆使用犯错误的下级。领导用人需要雅量，因为你用人的时候，不是看谁跟你有过节，谁跟你关系最好，而是看谁最有能力，谁才是你最需要的人才。